随着信息技术的发展，企业核心竞争力对于企业信息化程度和管理水平的依赖越来越高，这就需要企业主动开展组织架构、工作流程的重组，同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理。最近几年CRM市场异常火爆，CRM已经成为了企业发展的“刚需”。那么CRM能为企业解决哪些问题呢?

CRM系统解决的核心问题包括两个方向：企业跟谁建立关系？企业怎么与之建立关系？最终实现企业收益增长，客户利益最大化。调研数据显示，CRM对企业的作用，按重要程度降序排列为以下10个方面。

通过CRM客户关系管理系统直接或间接地积累客户资源，好处多多。第一，企业牢牢地把客户掌握在手中，即使销售跳槽也带不走客户资源。第二，系统性地积累客户资源，可以做潜客的长期培育，提高从线索到商机的转化；也可为客户分级打下基础，区分有价值的客户，为不同层级客户提供差异化的服务。

CRM系统里包含销售全过程的数据，有助于优化销售策略。工作流功能可以让企业销售过程规范化，按照最合理、最高效的销售动作和时间节点推进销售过程，不论老手还是菜鸟，都能快速达成交易。

官网、广告、微信、微博、邮件、短信、电话......企业都在尽可能地利用多个渠道与客户开展互动。CRM能把来自多个渠道的客户信息汇总到一起，建立统一的客户视图，有助于各部门充分利用汇总的信息，对客户建立完整、深入的认识。比如：某客户在企业官网跟在线客服聊过天，查看过企业发的营销邮件，还在企业的社交平台上留言，CRM能把所有这些客户相关信息汇总到一起，建立全面的客户视图。

数字化营销已势不可挡。CRM系统能够对截面和截点的数据进行融合，将数据资产进行重组，将企业第一方数据和第三方数据进行融合，为数字化营销提供支撑。

很多企业通过投放获客，花钱如山倒，效果如抽丝。CRM客户管理软件可以追踪客户是从哪个推广渠道过来的，计算每个有效商机的获取成本，评估投放的投入产出比。市场部根据这些数据结果调整投放内容和策略，让每一分钱都能充分发挥最大作用。

客户响应，唯快不破，慢一步客户可能就投入到竞争对手怀抱里去了。CRM软件能够在客户找到您的第一时间发提醒或发通知，让企业的每一位直接接触客户的员工，都可以提供最快的客户响应速度。

无论是管理层还是普通员工，都可以利用CRM软件中的数据分析能力，为决策提供数据依据。告别经验主义，告别拍脑门，从数据出发，制定行之有效的业务决策。

任我行CRM软件系统，是构架在互联网上，以客户为中心，以销售团队(或营销系统管理)为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。系统从企业整体到各个组织，以任务、计划、执行、检视为导向，全面管理各部门的“行动计划”。系统以CRM为核心集成了OA、HR、知识管理、目标管理等众多功能!