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双11来了,实体药店应该如何应对电商冲击呢?

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 1、做好对优质客户的服务

80%的收益都来自于20%的优质客户,做好对优质客户的服务,这些优质客户就是你的活招牌,药店可通过优质客户做口碑营销。门店的消费群体与网上消费群体属性存在一定的差异,门店需要针对门店周边客群,运用大数据做好客户群体分析(或会员属性分析),切入高需求药品品种,对于客户圈高频药品及季节性药品品种做好活动计划,报货筹备。

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2、吸引客户进行现场体验

相对于做电商的商家来说,线下门店的优势是可以直接面对客户群体与客户群体进行面对面的交流,在买卖关系中也更容易掌握客户动态。连锁药店可运用地理优势与厂家合作做好门店的氛围渲染,建议开展免费体验、试吃、现场制作、赠品派发等客户关怀活动,加深客户对门店品牌以及产品的认知,还可以结合现场活动如抽奖、买赠、返卷做产品组合搭配销售等策略,从而提升线下门店的销售额。


3、做好客户增值服务

客户增值服务是一项增加客户对品牌认可度的好方法。在高效率的社会节奏中,药店是否可以满足消费者的高需求,是否可以提供高品质的增值服务是很重要的。消费者对急需药物的配送效率,以及售后服务的及时性都有较高的要求,这对于商家来说也是很直接的考验。中大型连锁在此就有较大的优势,可结合O2O模式提高消费者购药便捷性,更快地满足广大消费者的用药需求。

在越来越多的消费者都更加关注健康的时代,对客户具备更实惠、更专业、更专注的服务的连锁药店,将更加受到消费者的信赖。


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